Политика возвратов
и порядок рассмотрения споров

1.1. Настоящая Политика определяет общий порядок обработки возвратов, отмен, спорных операций и претензий, связанных с использованием инфраструктуры WhitePayments.

1.2. WhitePayments является технологической стороной в отношениях с Мерчантом. Решение о возврате стоимости товара/работы/услуги Плательщику в первую очередь принимается Мерчантом в соответствии с его условиями продажи и применимым законодательством. Регулируемые платёжные действия выполняются уполномоченными Платёжными партнёрами либо WhitePayments — только в той мере, в которой у WhitePayments имеется необходимое право.

• отмена заказа или услуги в случаях, предусмотренных законом или правилами Мерчанта;
• ошибочная или повторная операция;
• непредоставление товара/услуги либо иное подтверждённое нарушение обязательства Мерчантом;
• техническая ошибка, подтверждённая WhitePayments или Платёжным партнёром;
• иные основания, установленные законом, правилами платёжной системы или договором сторон.

3.1. Плательщик по вопросам возврата стоимости товара/услуги сначала обращается к Мерчанту, у которого совершена покупка.

3.2. Мерчант формирует возврат через доступный интерфейс/API WhitePayments либо направляет запрос в поддержку, если соответствующая функция недоступна.

3.3. В запросе должны быть указаны идентификатор операции, сумма, причина возврата и, при необходимости, подтверждающие документы.

4.1. WhitePayments передаёт корректно сформированный запрос соответствующему участнику обработки без неоправданной задержки. Фактический срок зачисления зависит от банка, платёжной системы, способа оплаты, валюты и правил Платёжного партнёра.

4.2. Если законом или индивидуальными условиями установлен конкретный срок, применяется такой срок. WhitePayments не может гарантировать момент отражения возврата на счёте/карте Плательщика после передачи операции внешнему участнику.

5.1. Первоначальная комиссия за обработанную операцию может не возвращаться, если это предусмотрено тарифами или правилами Платёжного партнёра. Дополнительная комиссия за возврат может взиматься только если она предусмотрена согласованными коммерческими условиями.

6.1. При получении уведомления о спорной операции WhitePayments вправе запросить у Мерчанта подтверждение заказа, описание товара/услуги, чек/инвойс, подтверждение доставки или оказания услуги, переписку с клиентом, условия возврата и иные доказательства.

6.2. Мерчант обязан предоставить запрошенные материалы в срок, указанный WhitePayments, поскольку внешние платёжные системы и банки применяют ограниченные сроки представления доказательств.

6.3. Сумма спорной операции и связанные комиссии могут быть временно удержаны из расчётов с Мерчантом, если это предусмотрено договором, тарифами или правилами Платёжного партнёра.

6.4. Итоговое решение по chargeback может приниматься банком, платёжной системой или иным уполномоченным участником, поэтому WhitePayments не гарантирует положительный исход оспаривания.

7.1. Претензия направляется на info@whitepayments.net с темой «Претензия / Dispute» и должна содержать наименование и БИН Мерчанта, контактное лицо, идентификаторы операций, описание обстоятельств, требования и подтверждающие документы.

7.2. WhitePayments подтверждает получение обращения и рассматривает его в разумный срок. Целевой срок ответа по существу — до 15 рабочих дней, если более короткий срок не предусмотрен законом или правилами конкретного Платёжного партнёра.

7.3. При необходимости дополнительной проверки WhitePayments вправе запросить документы; срок рассмотрения исчисляется с учётом времени, необходимого для получения ответа от банков/платёжных систем и самого Мерчанта.

8.1. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, стороны руководствуются договором/Офертой и законодательством Республики Казахстан. Споры с Плательщиками по качеству товара/услуги разрешаются прежде всего между Плательщиком и Мерчантом.

• указывать понятное торговое наименование в платёжных и банковских выписках, насколько это технически возможно;
• публиковать прозрачные условия отмены, возврата, подписок и рекуррентных платежей;
• сохранять доказательства заказа, доставки и коммуникаций;
• оперативно отвечать на обращения клиентов и запросы WhitePayments;
• не допускать скрытых платежей и неоднозначного согласия на рекуррентное списание.

ТОО «White Payments», БИН 250440010190. Адрес: Республика Казахстан, г. Шымкент, Енбекшинский район, проспект Жибек жолы, дом 50. Email: info@whitepayments.net. Сайт: https://whitepayments.net.